Omdat internet zo'n vluchtig medium is, lijkt het wel alsof alles mag en kan. Niets is echter minder waar, online shops dienen zich net als gewone winkels aan de spelregels te houden. Dit houdt ook in dat je als klant bepaalde rechten hebt, waar je misschien niet altijd van op de hoogte bent. Lange wetteksten willen we je in elk geval besparen, maar het is toch belangrijk te weten wat wel en niet kan.

Wat als het niet past?

Een cd, boek of nieuwe citruspers, het zijn enkele voorbeeldjes waarvan je vooraf wel weet of het wat voor jou is. Bij kledij ligt dat net iets anders, het is moeilijk in te schatten via een fotootje op het net of je dat geweldige jurkje wel in de juiste maat bestelt.

Geen nood, als consument krijg je steeds veertien dagen bedenktijd. Er is dus voldoende tijd om het kledingstuk te passen en eventueel terug te sturen. Het enige wat u zelf betaalt, zijn de verzendkosten, als de verkoper die al aanrekent. Ook als het boek, de cd of die hippe citruspers tegenvallen, stuur je die gewoon terug, in originele verpakking uiteraard. De verkoper moet het bestelbedrag daarna binnen de dertig dagen terugbetalen.

Er zijn enkele uitzonderingen op die bedenktermijn. Voor aankopen die op bestelling zijn gemaakt, snel bederven of verouderen, kranten en tijdschriften, cd's en dergelijke die uit de verpakking gehaald werden of diensten die al van start gegaan zijn, geldt de bedenktermijn niet.

Vandaag besteld, morgen in huis!

Veel online shops gaan prat op een snelle levering, maar soms loopt het wel eens mis. Open je al dertig dagen elke dag hoopvol de brievenbus zonder resultaat, dan heb je het recht om de producten niet meer te aanvaarden.

Als je bijvoorbeeld een prachtig sieraad koopt als verjaardagsgeschenk voor een vriendin die twee weken na bestelling jarig is, komt het pakje na dertig dagen hopeloos te laat aan. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

De verkoper informeert zijn klanten

Wettelijk gezien is de verkoper verplicht om de consument voldoende te informeren. Naast zijn identiteit en geografisch adres is het ook van uiterst belang dat de juiste prijs van het product en de nodige info over dat artikel weergegeven worden. Verzend- en retourkosten weet je ook best vooraf, zo kom je nooit voor onaangename verrassingen te staan.

Zodra je de goederen ontvangen hebt, moet de verkoper je ook op de hoogte brengen van de regeling voor bedenktermijn, waar je met klachten terecht kunt, de dienst na verkoop en contractuele voorwaarden. (bron: http://www.kieskeurig.be/)

Het federale parlement houdt hier een vinger aan de pols. Zo werd vorig jaar een onderzoek gedaan bij 900 Belgische webshops. Dikwijls liet de informatieverstrekking te wensen over, maar na duidelijke waarschuwingen pasten 98% van de shops alles volgens de regels aan. De overige 2% wordt op de hielen gezeten om het alsnog in orde te brengen. Een positief signaal dus! (bron: http://www.ecommercetoday.be/)

Keurmerk

 Om klanten duidelijk te maken dat ze veilig winkelen in een bepaalde webshop, bestaan er enkele labels. Zo is er het BeCommerce-label, dat online winkels ontvangen wanneer ze voldoen aan een aantal criteria.

De Nederlandse tegenhanger hiervan is de Thuiswinkelwaarborg. Winkels die lid worden, moeten zich aan duidelijke regels houden.

Sinds kort is er ook Safeshops.be, een gloednieuwe sectorvereniging die het consumentenvertrouwen voor online aankopen nog wil verbeteren. SafeShops lanceert ook een certificaat, dat aantoont of je veilig winkelt bij een bepaalde webshop. De vereniging beoordeelt shops op zes belangrijke punten: duidelijkheid over het bedrijf waarmee je zaken doet, de algemene voorwaarden, de veertien dagen bedenktijd, garantie voor veiligheid en privacy, methodes om veilig te betalen en een onafhankelijke klachtenbemiddeling.

Zodra deze zes puntjes in orde zijn, krijgt de shop het certificaat. Onder andere Yves Rocher, Foto.com, ProxisAzur en Lenseo sloegen de handen in elkaar voor dit topinitiatief. Het is alvast een zeer mooi voornemen voor 2012. (bron: http://www.safeshops.be/)

Zo zie je maar, ook online word je als consument voldoende beschermd!

Bekijk alle kortingen »